Sabine Hübner wird gerne als die Service-Expertin Nr. 1 bezeichnet. Sie wurde mehrfach mit dem „Conga-Award“ und als „Speaker of the Year“ ausgezeichnet. Ihre Bücher prägen das Serviceverständnis vieler Menschen nachhaltig. In diesem Podcast erzählt sie, was Service wirklich bedeutet und wie dieser verbessert werden kann. Im Gespräch mit BNI-Nationaldirektor Michael Mayer diskutiert sie, welche Rollen dabei Daten, Standardisierung, Digitalisierung und Überraschungen spielen und wie und warum es unerlässlich ist, sich systematisch mit dem Thema Service auseinander zu setzen. Woche für Woche und nicht einmal im Jahr.

Warum Sabine ihre Großmutter als erstes CRM-System entdeckt hat und wie sie das Zusammenspiel zwischen Mensch und Maschine beim künftigen Servicegedanken sieht, erklärt sie ebenso, wie auch, wie man mit kleinen Gesten seinen Kunden zeigen kann, wie wichtig sie einem sind.

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Sabine Hübner: https://sabinehuebner.de/ https://sabinehuebner.de/service-blog/resonanzmomente-gastgeber-zukunft/